Научитесь разрабатывать эффективную клиентскую стратегию, которая станет основой успешного развития бизнеса
План
Что такое опыт клиента – Что такое клиентская стратегия – Тест: текущий уровень знаний – Зачем управлять опытом клиента. Как соотносятся клиентская и другие стратегии компании
Способы определения клиента – Тест: текущий уровень знаний – Роль ценностного предложения в бизнес-модели – Какую теоретическую модель оптимально применять для клиентоцентричного подхода к построению бизнеса
JTBD для описания сегмента клиентов – Тест: текущий уровень знаний – Как правильно сформулировать ценностное предложение для разных сегментов – Способы сегментации целевой аудитории
Как объемно и качественно описать опыт клиента – Из каких элементов должна состоять карта опыта (CJM) – Как описывать опыт разных сегментов клиентов, если они ведут себя по‑разному – Тест: текущий уровень знаний
Как измерить влияние изменений опыта клиента на бизнес – Что такое Service Blueprint. Выбор элементов для дополнения карты опыта – Практики связывания бизнес-процессов организации и пути клиента – Основные метрики для оценки качества опыта клиента – Тест:
Источники данных для создания клиентской стратегии. Когда и какие методы исследований использовать – Тест: текущий уровень знаний – Эффективность управления опытом клиента – Основные методы управления инициативами по улучшению опыта клиента – Каким образо
Влияние клиентской стратегии на бизнес – Выводы для маркетинговой стратегии на основе клиентоцентричного подхода. Как выглядит клиентская стратегия – Шаблоны и инструменты для создания клиентской стратегии – Тест: текущий уровень знаний
Замечательный курс для специалистов в сфере закупок. Не длинный, без лишней воды и желания растянуть время и деньги клиентов подольше, все коротко и по делу. Материалы преподнесены доходчиво и предельно ясно. С первого раза, не требует уточнений. Понравилось в общем.
преподаватели, материал и проверка дз
обсуждать вопросы в чате неудобно, медленно всё двигается, хоть созвониться было бы уже хорошо, или голосовухами
Отличный курс
Отличный курс. Домашки выполнять очень интересно. Преподаватели приятные. Вызывают только тёплые чувства. Тесты после каждого урока очень полезные. Без них бы из головы всё вылетело)) График идеальный. Учишься когда удобно. Обучают важным приёмам. Какие-то пригождаются сразу. Некоторые из них могут помочь потом. В целом всё здорово. Советую!
приемлемая стоимость, онлайн-консультации
доступ к материалам дают всего на 1 месяц, мне бы хотелось иметь возможность обращаться к материалам подольше
Помогли понять структуру продаж
Курс оказался отличным, рекомендую тем, кто стремится улучшить свои навыки в продажах. Положительные стороны: теоретическая часть, которая позволяет глубже разобраться в структуре процесса продаж. Практика, где вместе с экспертами из Контур-Школы можно детально проанализировать все этапы продаж компании, исходя из особенностей вашего продукта или услуги. Важным элементом является и психологический аспект, который помогает понять причины эмоционального выгорания. Особенно хочу поблагодарить преподавателей за увлекательные и полезные материалы, они уже пригодились в работе.
