Научитесь разрабатывать эффективную клиентскую стратегию, которая станет основой успешного развития бизнеса
План
- Зачем управлять опытом клиента. Как соотносятся клиентская и другие стратегии компании – Тест: текущий уровень знаний – Что такое опыт клиента – Что такое клиентская стратегия
- Тест: текущий уровень знаний – Роль ценностного предложения в бизнес-модели – Способы определения клиента – Какую теоретическую модель оптимально применять для клиентоцентричного подхода к построению бизнеса
- Тест: текущий уровень знаний – Способы сегментации целевой аудитории – JTBD для описания сегмента клиентов – Как правильно сформулировать ценностное предложение для разных сегментов
- Из каких элементов должна состоять карта опыта (CJM) – Тест: текущий уровень знаний – Как объемно и качественно описать опыт клиента – Как описывать опыт разных сегментов клиентов, если они ведут себя по‑разному
- Основные метрики для оценки качества опыта клиента – Тест: текущий уровень знаний – Как измерить влияние изменений опыта клиента на бизнес – Что такое Service Blueprint. Выбор элементов для дополнения карты опыта – Практики связывания бизнес-процессов орг
- Источники данных для создания клиентской стратегии. Когда и какие методы исследований использовать – Основные методы управления инициативами по улучшению опыта клиента – Тест: текущий уровень знаний – Каким образом приоритизировать задачи по изменению CX
- Выводы для маркетинговой стратегии на основе клиентоцентричного подхода. Как выглядит клиентская стратегия – Тест: текущий уровень знаний – Влияние клиентской стратегии на бизнес – Шаблоны и инструменты для создания клиентской стратегии
-
Цена - 9 900 руб.
- Продолжительность курса составляет 15 ак. дней
