Опыт с ProductStar - деньги не возвращают - отзыв о ProductStar

30 января 2025 года я приобрела в онлайн-школе ProductStar курс «Веб-разработчик» стоимостью 118 600 руб. За период обучения я прошла около 3 месяцев, что составляет примерно 10 % учебных материалов. После этого сменила направление на «Продакт-менеджер» и несколько раз оформляла заморозку обучения по личным причинам. В сентябре 2025 года я обратилась в школу с просьбой о перерасчёте и возврате денежных средств за непройденную часть курса. Менеджер по работе с клиентами (ранее — мой куратор) в телефонном разговоре заявила, что возврат невозможен. Альтернатив, кроме смены курса, либо переоформления обучения на третье лицо, предложено не было. В результате курс был переоформлен на мою сестру, которая начала обучение уже как новое лицо по программе «Проджект-менеджер» 11 октября 2025 года. За всё время было сдано только одно домашнее задание (31 октября), что составляет менее 1 % от объёма курса. В дальнейшем продолжить обучение она не смогла: в ноябре перенесла тяжёлый грипп с осложнениями на зрение. Зрение резко ухудшилось, сроки восстановления неизвестны. В январе 2026 года мы повторно обратились с требованием вернуть деньги за неиспользованную часть курса, однако вновь получили категорический отказ с теми же формальными предложениями — смена курса либо переоформление. Важно отметить, что отказ в возврате денежных средств сообщается исключительно устно; в письменной форме и в официальной переписке отказ со стороны школы отсутствует. На данный момент передать курс некому, подходящих альтернативных программ в школе нет, о чём я прямо сообщила менеджеру. Вместо соразмерной компенсации мне предложили краткосрочные курсы по soft skills сроком 1–2 месяца, которые не могут рассматриваться как эквивалент полноценной профессиональной программы стоимостью 118 600 рублей. Я приобретала курс для получения профессии, а не для «прокачки софт-скиллов». Несмотря на возражения, менеджер продолжала навязывать данный вариант. Фактически около 90 % материалов не было пройдено никем, услуга в соответствующем объёме не оказана, однако школа отказывается возвращать деньги. Для сравнения: в ряде других онлайн-школ, включая Нетологию, где я ранее проходила обучение, возврат денежных средств за непройденную часть курса осуществляется пропорционально объёму фактически оказанных услуг. Данный пример я привела менеджеру исключительно, как иллюстрацию реально работающей и законной практики урегулирования подобных ситуаций. Накануне я направила в адрес ProductStar официальную письменную претензию и ожидаю ответа. Отдельно хочу подчеркнуть следующее: при покупке курса менеджер по продажам уверяла меня, что возврат возможен в любой момент с перерасчётом за пройденные и непройденные материалы. Именно на эти условия я и рассчитывала, принимая решение о покупке. Сейчас же другой представитель школы заявляет, что возврат возможен только в течение первых 21 дня согласно оферте. Таким образом, меня ввели в заблуждение на этапе продажи, а после получения оплаты школа ссылается на внутренние правила, игнорируя положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Итог: значительная сумма денег фактически утрачена, а школа не проявляет заинтересованности в защите прав студента. ProductStar категорически не рекомендую. При любом риске не завершить обучение вы можете остаться без результата и без возврата средств. Рекомендую выбирать образовательные платформы, где возврат действительно работает в рамках закона, а не существует только на словах на этапе продажи.