Клиент-центрированная психотерапия основана на радикально отличающемся подходе, в котором клиент, а не психотерапевт, является экспертом в своем внутреннем мире, и основным является процесс переживания клиента. Такой подход называют недирективным: консультант не направляет клиента, а безоценочно воспринимает все, о чем говорит клиент. Психолог создает атмосферу доверия и понимания на консультации, что позволяет человеку открыться и ощутить поддержку, более свободно выразить свои чувства и переживания. И в таком состоянии человек сам находит в себе новые ресурсы, средства и варианты решения трудных ситуаций, ощущает уверенность в себе, его оценка окружающего мира становится более реалистичной, он начинает лучше понимать других людей.
