Стандарты сервиса как инструмент продаж медицинской организации. Повышение квалификации от Moscow Business School

Продолжительность и формат обучения: 18 академических часов, из которых 8 часов — очно/онлайн занятия, 10 часов — занятия в дистанционном формате (видеокурсы).

Конкурентоспособность клиники на сегодня определяется качеством обслуживания пациентов. Именно это оценивает пациент, поскольку он не специалист и не может оценить современность оборудования или мастерство манипуляций врача, качество материалов или соблюдение методик выполнения процедуры. А вот общение и обслуживание в зоне его внимания, именно поэтому на первый план выходит сервис. Наличие описанного стандарта поведения медицинского персонала дает ориентир уровня сервиса вашей клиники, а также позволяет:

• уменьшить время адаптации новых сотрудников
• легко управлять процессом продаж медицинских услуг
• предметно и аргументированно отвечать на вопросы, возникающие при переговорах с пациентом
• свести к минимуму вероятность совершения ошибок, исключить типовые ошибки
• упростить процедуру оценки медицинского персонала
• повысить лояльность пациентов к клинике

В данном семинаре-тренинге представлены лучшие практики, а также опыт работы со стандартами сервиса от небольших стоматологий до многопрофильных клиник международного уровня.

• Цена - 23 900 руб.