Лучшие CRM-системы в 2025 году

Чтобы не упускать заявки, увеличивать конверсию в сделку и удерживать клиентов, бизнесу нужен софт, который поможет добиться этих целей. Обычно для этого используют CRM-системы. Они помогают упорядочить работу с клиентами, выстроить процесс продаж и контролировать клиентский сервис. В статье рассказываем про лучшие CRM-системы для разных компаний, разбираемся как подобрать систему под потребности бизнеса.

Какую CRM выбрать: рекомендации

CRM-систему внедряют не просто так, а чтобы решить какие-то проблемы компании. Чаще всего это потеря заявок, отсутствие контроля над менеджерами, отсутствие собранной клиентской базы, низкие конверсии продаж. Любой продукт в нашем рейтинге CRM-систем решает эти проблемы, но есть нюансы. 

Допустим, компания теряет заявки и поэтому хочет подключить CRM. Нужно, чтобы все обращения из Telegram, ВК, Avito, почты или сайта попадали в CRM-систему. Но не у всех решений есть интеграции с этими площадками. Поэтому важно выбрать ту CRM-систему, у которой есть нужные интеграции. 

Алгоритм выбора CRM выглядит примерно так:

1. Составляем список проблем, которые нужно решить.
2. Составляем список инструментов в CRM, которые нужны для решения проблем.
3. Делаем выборку CRM-систем, у которых есть нужные нам инструменты. 
4. Тестируем CRM и выбираем лучший вариант.

Вот примерный список проблем и инструментов CRM, которые их решают. Они помогут найти ответ на вопрос «Какую CRM-систему выбрать?»

Переходим к основному вопросу про CRM-системы: какие есть в России и какие особенности есть у разных решений.

Топ CRM-систем 2025

OkoCRM 

• Что умеет: помогает контролировать продажи и клиентский сервис, автоматизирует рутину, сокращает цикл сделки, наводит порядок в командной работе
• Цена: от 572 ₽ в месяц за 1 сотрудника

OkoCRM — облачная CRM-система, входит в топы CRM-систем 2024 и 2025 годов. Например, OkoCRM заняла первое место в категории решений для среднего и малого бизнеса по версии журнала Компьютерра. 

На примере OkoCRM расскажем о классических возможностях CRM-систем. Итак, вот что умеют лучшие CRM-системы для продаж, в том числе OkoCRM.

Собирают заявки. К OkoCRM можно подключить интеграции с рекламными площадками, мессенджерами, сайтом и другими источниками сделок. Люди будут писать в Telegram, на сайт, в группу ВК, на Avito — все обращения попадут в одно OkoCRM. Так менеджеры смогут быстрее отвечать на сообщения, чтобы люди не ждали долго и не уходили к конкурентам.

Омниканальный чат собирает все заявки в OkoCRM. Все лучшие CRM программы умеют собирать обращения 

В чате можно сразу создать сделку, если человек готов сделать заказ. Также можно сохранить контакты в клиентскую базу.

Хранят клиентские данные. Вы можете сохранять контакты в клиентскую базу, а дальше использовать их для повторных продаж. Например, у OkoCRM есть интеграции с сервисами рассылок, что позволяет сегментировать базу и настраивать точечные рассылки. При этом данные клиентов защищены: можно настроить доступы для сотрудников и скрыть номера телефонов клиентов.

Клиентская база хранит контакты, внутри карточек также лежат существующие сделки с клиентом 

В карточках контактов хранятся данные о клиенте или компании, из них можно перейти в карточку сделки, если такая есть. В карточках сделках есть чат с клиентом — все его обращения в компанию зафиксированы. OkoCRM позволяет лучше узнать своих клиентов, чтобы понимать их возражения, проблемы, интересы. Это помогает и в продажах, и в маркетинге.

Наводят порядок в продажах. В OkoCRM все сделки попадают в воронку продаж. Это доска, разделённая на этапы работы с клиентами. Менеджеры перемещают карточки сделок по этапам, внутри карточек фиксируют работу: ставят задачи, хранят документы, общаются с покупателями. В OkoCRM видно, чем занимается сотрудник, как он работает с клиентами.

Это пример воронки. Здесь минимум кнопок и максимум данных для бизнеса, что позволяет OkoCRM попадать в рейтинги лучших CRM для малого бизнеса

Ещё в OkoCRM есть аналитика по воронке, чтобы видеть, на каких этапах сколько денег и сделок. Здесь легко увидеть ошибки команды, например, если на одном из этапов количество сделок резко сокращается. В OkoCRM есть дашборд с планом продаж, с помощью которого можно проанализировать, как отдел и каждый сотрудник справляется с планом.

Пример того, как можно контролировать план продаж в OkoCRM. А ещё так должна выглядеть CRM-система в 2025 году: нет лишних настроек и современный интерфейс

Автоматизируют рутину. Типовые задачи в OkoCRM выполняют алгоритмы. Чтобы сотрудники не теряли время, можно настроить автоматическое заполнение документов. Для этого добавляют шаблоны документов. Их настраивают, указывая CRM, откуда брать данные и куда их подставлять. OkoCRM берёт документ и подтягивает в него нужные данные из карточки сделки: сумму покупки, номер заказа, ФИО, адрес, реквизиты компании или банковского счёта.

Есть и другие сценарии автоматизации, алгоритмы OkoCRM могут:

• ставить задачи сотрудникам;
• перемещать карточки сделок по этапам;
• отправлять письма, шаблонные сообщения в мессенджеры;
• назначать ответственных сотрудников за сделку;
• добавить контакт в рассылку;
• запустить чат-бота;
• выставить счёт на оплату и т. д.

Упрощают работу с задачами. В OkoCRM есть таск-менеджер, который работает по принципу Trello. Здесь на доске вы назначает этапы работы, создаёте задачи и перетаскиваете их по этапам. В карточках задач есть чек-листы — подзадачи, из которых можно создавать отдельные задачи. Есть сроки, комментарии, можно прикреплять файлы, ставить метки и назначать ответственных. Таск-менеджер позволяет вести работу над проектом или реализовать сопротивление клиентов.

Здесь можно работать с любыми задачами: внутрянкой бизнеса, проектом клиента или вести работу с заказчиком в долгую 

Кроме стандартных функций, у лучших CRM для продаж обычно есть дополнительные возможности. Вот несколько инструментов OkoCRM:

• База знаний. Здесь хранят инструкции, скрипты, чек-листы — любые обучающие материалы для команды.
• Чат-боты. Помогают отвечать на типовые вопросы клиентов, собирают данные, собирают запросы в нерабочее время. Настраивать их легко — есть шаблоны и no-code конструктор.
• Корпоративный чат. Замена для Телеграм. Здесь есть личные и групповые чаты, чаты по сделкам. Можно отправлять голосовые.
• Есть мобильное приложение, в котором доступны основные функции: работа со сделками и задачами, обработка обращений, чат команды, клиентская база.

WireCRM

• Что умеет: помогает контролировать продажи, автоматизирует рутину, позволяет настроить CRM под компанию
• Цена: 399 ₽ в месяц за 1 сотрудника

WireCRM — CRM-система, которую можно собрать под задачи компании. Для этого есть отдельные приложения, которые можно подключить и свести в одну CRM-систему. Для этого достаточно выбрать нужный модуль в специальном магазине

Так выглядит магазин приложений WireCRM. Преимущество системы — гибкость. Поэтому она попала в топ российских CRM-систем

Помимо стандартных модулей для работы с заявками и задачами, хранения клиентских данных здесь есть:

• Бронирование. В этом приложении фиксируют время записи клиента на процедуру, консультацию, занятие.
• Кабинет клиента. Клиенты могут получить доступ к CRM-системе, чтобы просматривать информацию. Например, у них будет доступ к документам по сделке.
• Учёт рабочего времени. В этом модуле фиксируют время работы сотрудников, количество выполненных задач или закрытых сделок.
• Тендеры. Здесь работают с тендерами: ведут учёт площадок размещения, типов тендеров, их стоимости и статусов.
• База знаний. Позволяет структурировать информацию о компании, хранить инструкции и обучающие материалы для сотрудников.

База знаний в WireCRM. Источник: wirecrm.com

В WireCRM есть интеграции с мессенджерами, почтой, сайтом, но нет интеграций с рекламными площадками вроде Avito или Юла. Есть приложение для смартфонов, но оно разработано только для операционной системы Android.

Интерфейс приложения для смартфона. Источник: wirecrm.com

Битрикс24

• Что умеет: помогает контролировать продажи и клиентский сервис, автоматизирует рутину, сокращает цикл сделки, наводит порядок в командной работе, позволяет создать свой сайт
• Цена: от 1990 ₽ в месяц за 5 сотрудников

Битрикс24 регулярно входит во всевозможные рейтинги лучших CRM для бизнеса. Это решение выбирают, потому что здесь много инструментов. В Битрикс24 вы сможете не только вести сделки, но и управлять сотрудниками, создадите свой сайт или интернет-магазин, отделу кадров проще будет подписывать документы с сотрудниками. 

Для малого и среднего бизнеса инструментов может быть слишком много, а для крупных компаний как раз достаточно, чтобы закрыть их потребности.

Работа со сделками в Битрикс24

Кроме стандартных функций здесь есть модуль складского учёта, онлайн-записи и много чего ещё:

• КЭДО. Можно подписывать документы с сотрудниками онлайн.
• HR-портал. В Битрикс24 есть инструменты для оценки сотрудников, их онбординга и мотивации. 
• CoPilot. Это ИИ-ассистент, который редактирует ответы клиентам, помогает создавать сайты или генерировать идеи.
• Совместная работа команды. В Битрикс24 команды могут вместе работать с документами, общаться в чатах или созваниваться по видеосвязи.
• Сайты и магазины. В CRM вы можете настроить сайт, добавить каталог товаров с помощью шаблонов и ИИ. Сделки будут падать в Битрикс24.

Шаблоны сайтов, которые можно использовать на базе Битрикс24

YouGile

• Что умеет: помогает контролировать задачи и продажи, автоматизирует рутину, наводит порядок в командной работе
• Цена: от 495 ₽ в месяц за 1 сотрудника

YouGile — CRM-система с уклоном в работу с задачами. Здесь много инструментов, предназначенных для управления проектами:

• канбан-доски;
• диаграмма Ганта;
• стикеры: тайм-трекер, спринт, секундомер;
• шаблоны задач и регулярные задачи.

Работа с задачами в YouGile. Источник: ru.yougile.com/crm

CRM-система реализована в виде канбан-доски, на которой сотрудники работают со сделками. Есть списки организаций и клиентская база, но нет интеграций с источниками сделок. Такое решение не подойдёт компаниям с большим потоком заявок и клиентов, но подойдёт, если нужно вести постоянных клиентов.

Ведение сделок в YouGile. Источник: ru.yougile.com/crm

S2

• Что умеет: помогает контролировать продажи, вести учёт рабочего времени и складских операций, автоматизирует рутину
• Цена: от 1690 ₽ в месяц за 5 сотрудников

S2 — CRM-система, в которой есть возможность не только управлять сделками, но и вести финансовый учёт, контролировать логистику и работать с документами. Здесь много интеграций со сторонними сервисами и разнообразные сценарии автоматизации. Если задаётесь вопросом, какую CRM выбрать для малого бизнеса, присмотритесь к этому и другим решениям в нашем рейтинге.

Это воронка продаж в S2. Источник: salesap.ru

В S2 помимо всех стандартных возможностей CRM-систем есть дополнительные инструменты:

• Складской учёт. В CRM S2 можно фиксировать и контролировать основные операции: приёмку, отгрузку, возвраты, списание. Можно зарезервировать товар для покупателя или быстро удалить неактуальные данные.
• Аналитика. Кроме стандартных отчётов по продажам в S2 есть рейтинги сотрудников, начисление зарплат, отчёт ДДС. 
• Учёт рабочего времени. Модуль позволяет фиксировать время работы сотрудников, количество выполненных задач.
• Контроль работы сотрудников. У каждого сотрудника есть карточка, в которой видно все действия пользователя в системе, его сделки, 

Карточка сотрудника. Источник: salesap.ru/help

Есть в S2 и отраслевые инструменты. Например, для сферы недвижимости в CRM-системе есть каталог объектов. В карточке объекта можно создавать презентации или подписываться на определённый объект.

Карточка сотрудника. Источник: salesap.ru/help

SabyCRM

• Что умеет: наводит порядок в продажах, автоматизирует рутину, сокращает цикл сделки, контролирует сотрудников 
• Цена: от 10 000 ₽ в год

SabyCRM позволяет не только вести сделки, но и тщательно контролировать работу сотрудников, повышать их эффективность. Для этого в CRM-системе есть:

• Контроль активности. Можно посмотреть, на какие задачи тратят время сотрудники, какие действия совершают, как справляются с планом.
• KPI. В SabyCRM можно назначить KPI и выстраивать рейтинги сотрудников в зависимости от выполнения плана. 
• Чек-листы. Сотрудники не смогут закрыть сделку, если не сделают задачи по чек-листу. 

В SabyCRM есть также скрипты продаж, чтобы у менеджеров или техподдержки перед глазами была подсказка о том, как выстраивать диалог.

Так выглядит контроль активности сотрудников. Источник: saby.ru

У SabyCRM можно подключить дополнительные инструменты:

• Складской учёт. Поможет контролировать складские операции.
• Торги и закупки. Поможет искать актуальные закупки, фиксировать все заявки, контролировать процесс участия в торгах, анализировать самых выгодных заказчиков.
• Проверка компаний. Сможете проверять партнёров, клиентов прямо внутри CRM.

Лучшие в России решения помогут закрыть все ваши задачи, в том числе проверку контрагентов или ведение складского учёта.

Статистика побед в торгах. Источник: saby.ru

AmoCRM 

• Что умеет: автоматизирует рутину и продажи, сокращает цикл сделки, наводит порядок в командной работе
• Цена: от 599 ₽ в месяц за 1 сотрудника

AmoCRM — один из лидеров рынка, регулярно входит в рейтинги лучших CRM-систем для бизнеса. У AmoCRM большое количество интеграций с другими сервисами, что позволяет максимально расширить возможности системы. 

Например, есть интеграции не только с десятками виртуальных АТС, сервисами рассылок и мессенджерами, но и с 1C, МойСклад, Zendesk, Avito. Есть даже интеграция с кассой, чтобы все данные об оплатах на офлайн-точках попадали в CRM-систему.

Это 1/10 доступных интеграций. Источник: amocrm.ru

Кроме классических функций CRM-систем по работе со сделками и задачами в AmoCRM есть:

• AmoAI. С помощью ИИ пользователи могут генерировать и править текст, проверять ошибки, добавлять или убирать детали. ИИ кратко перескажет историю переписки в чате с клиентом, подскажет, что нужно ответить.
• Сканер визиток. Устанавливать контакты на мероприятиях станет намного проще, если отсканировать визитку в приложении. Контакты тут же сохранятся в CRM.
• Боты. Могут отвечать на сообщения клиентов, помогают сделать заказ, подключают к сделке менеджеров.

Пример настройки бота. Источник: amocrm.ru

У AmoCRM есть комьюнити. Пользователи CRM могут обмениваться опытом и сотрудничать, находить интеграторов, которые помогут настроить систему: добавить автоматизации, выстроить воронку продаж и т. д.

Такую воронку можно настроить самостоятельно за пару минут, а вот со сложными сценариями помогут интеграторы

LPTracker

• Что умеет: наводит порядок в продажах, автоматизирует рутину, сокращает цикл сделки, контролирует сотрудников, помогает оценивать эффективность рекламы
• Цена: от 13 ₽ в день за 1 сотрудника

LPTracker — CRM-система, предназначенная для компаний, которые продают товары или услуги преимущественно по телефону. Здесь для этого есть несколько инструментов:

• Голосовой робот. Возьмёт на себя обзвон клиентов или ответит на входящие обращения. Робот умеет отправлять ссылку на оплату, работать с карточками сделок.
• Определитель номера. LPTracker умеет определять номера телефонов посетителей сайта, которые не оставляли заявки, а просто просматривали страницы.
• Call-tracking. Позволяет анализировать источники лидов и стоимость рекламных каналов.

Пример того, как можно проанализировать стоимость рекламы. Источник: lptracker.io

Телефония уже встроена в LPTracker, подключать интеграции не нужно. У LPTracker также есть инструменты, которые помогают вести сделки, собирать информацию о клиентах и держать руку на пульсе всего происходящего в компании.

Работа с лидами. Источник: lptracker.io

В LPTracker есть виджеты, которые помогают более эффективно работать с клиентами. Например, можно определить адрес покупателя или побудить его оставить заявку с помощью виджета «Обратный звонок». Виджеты, телефония, голосовой робот и многие другие функции не доступны на минимальном тарифе. Тариф «Всё включено» стоит 60 ₽ в день за сотрудника.

«Мегаплан»

• Что умеет: наводит порядок в продажах, автоматизирует рутину, сокращает цикл сделки, контролирует сотрудников
• Цена: от 315 ₽ в месяц за 1 сотрудника

«Мегаплан» помогает управлять бизнесом и подходит для компаний разного размера, из разных ниш. Именно поэтому продукт считается одной из лучших CRM-систем в России. Здесь много интеграций, есть все основные инструменты для управления продажами и много дополнительных возможностей.

Канбан-доска со сделками. Источник: help.megaplan.ru

В «Мегаплане» есть такие дополнительные инструменты:

• Управление сотрудниками. Вы можете фиксировать вести графики отпусков, анализировать активность сотрудников, приглашать внештатных специалистов и контролировать их доступ к информации.
• База знаний. Здесь хранят инструкции, скрипты, чек-листы, видеоролики — любые обучающие материалы для команды.
• Складской учёт. Вы сможете фиксировать и контролировать основные операции: приёмку, отгрузку, возвраты, списание.
• Диск. Модуль предназначен для хранения информации в любом формате.

Работа с накладными. Источник: help.megaplan.ru

SberCRM

• Что умеет: наводит порядок в продажах, автоматизирует рутину, сокращает цикл сделки, контролирует сотрудников 
• Цена: от 80 ₽ в месяц за 1 сотрудника, минимум 10 пользователей

Закрывает топ лучших CRM-систем SberCRM. В SberCRM можно выстроить омниканальную работу с клиентами, вести сделки, использовать чат-ботов. Управлять проектами и сроками можно не только с помощью канбан-досок, но и с помощью диаграммы Ганта. На рабочий стол можно вынести все нужные отчёты и виджеты.

Рабочий стол одной из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Источник: sbercrm.com/blog

В SberCRM есть такие дополнительные инструменты:

• Тендеры. В SberCRM ведут учёт площадок размещения, типов тендеров, их стоимости и статусов.
• Автоматизация скидок. Можно настроить правила, по которым скидку будут начисляться автоматически.
• Добавление контрагентов. Их в один клик можно добавить в систему благодаря интеграции со СберБизнес.
• Складской учёт. Вы сможете фиксировать и контролировать основные операции: приёмку, отгрузку, возвраты, списание.

У SberCRM есть два продукта — для продаж и для сферы услуг. В решении для сферы услуг есть онлайн-запись с Яндекс Карт, возможность работать с абонементами и сертификатами.

Так можно работать со сделками в SberCRM 

Подытожим: рейтинг CRM 2025

В статье ответили на распространённые вопросы про CRM: какие есть решения, в чём их особенности, какая у них стоимость. Сравнили возможности 10 продуктов на российском рынке. 

Нельзя однозначно сказать, какая CRM-система лучше. Здесь многое зависит от того, что именно нужно компании. Поэтому софт выбирают исходя из потребностей бизнеса. Просто составьте список проблем и функций, которые эти проблемы закроют.

Сравнение функций и цен топ-10 CRM-систем в России