Вы до курса: знаете, что в интернете можно что-то купить. Вы после курса: понимаете, как вести бизнес онлайн. Эксперт — практикующий менеджер IT-сервисов и проектов — не просто объяснит, как управлять интернет-магазинами. Курс охватывает темы от выбора платёжных систем и SEO-оптимизации до защиты от кибератак и использования искусственного интеллекта. Кроме этого, вы научитесь разбираться в необходимых законах и узнаете всё о работе маркетплейсов на примере Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркета». Просто посмотрите содержание: не курс, а золото.
- Платформы электронной коммерции (маркетплейсы)
Мы рассмотрим тему платформ на примере трёх крупнейших маркетплейсов в России — это Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет». Вы познакомитесь с моделями работы для продавцов, особенностями логистики. Узнаете, как работать с маркетплейсами, начиная с процесса регистрации и загрузки товаров и заканчивая обработкой заказов и взаимодействием с клиентами. Здесь же поговорим о маркетинге и продвижении.Не обойдём тему фулфилмента и логистики. Покажем, как формируется рейтинг продавца и товара, а ещё дадим рекомендации по эффективному управлению отзывами.Закончим модуль обсуждением: стоит ли создать свой интернет-магазин или лучше работать на маркетплейсах.Маркетплейсы. Описание платформОсновы работы с платформамиФулфилмент и управление логистикой при работе с платформамиРабота с рейтингом продавца/товара и отзывами на маркетплейсахВыбор между собственным интернет-магазином и работой на маркетплейсах
- Интернет-маркетинг и аналитика в электронной коммерции
Начнём с основных методов интернет-маркетинга, среди которых поисковая оптимизация, контекстная реклама, соцсети, имейл-маркетинг и инфлюенс-маркетинг.Расскажем, как выбрать и настроить систему аналитики, чтобы оптимизировать бизнес-процессы. Поговорим о том, как анализировать данные и сегментировать пользователей. А ещё объясним, почему важно проводить сквозную аналитику, и покажем конкретные примеры.В конце модуля вы познакомитесь с тестированием и узнаете, как улучшить конверсию в интернет-магазине. Мы опишем этапы клиентского пути, метрики анализа конверсии, методы оптимизации пользовательского опыта. Вы получите готовые рекомендации по проведению A/B-тестирования.Основные методы интернет-маркетинга в электронной коммерцииАнализ данных и использование аналитики для улучшения бизнес-процессовПримеры использования аналитики в электронной коммерцииТестирование и улучшение конверсии интернет-магазина
- Безопасность и законодательство в электронной коммерции
Расскажем, как защитить интернет-магазин от кибермошенничества и вредоносного программного обеспечения. Рассмотрим фишинг, кражу личных данных, DDoS-атаки и другие угрозы.Остановимся на теме законодательства, которое регулирует электронную коммерцию, включая законы о защите прав потребителей, информации, рекламы, персональных данных и электронной подписи.В последнем блоке прицельно разберём аспекты защиты прав потребителей: информационную прозрачность, право на отказ от товара, гарантийное обслуживание и многое другое.Основные угрозы безопасности в электронной коммерцииМеры безопасности и защиты персональных данных покупателейЗаконодательство, регулирующее электронную коммерциюЗащита прав потребителей в электронной коммерции
- Введение в электронную коммерцию
Вы познакомитесь с эволюцией электронной коммерции: от первых шагов в 1960-х годах до современных тенденций. Обсудим, как менялись поведение потребителей, технологии и влияние крупных платформ на глобальный и российский рынки.Разберём особенности четырёх основных видов современной электронной коммерции: B2C, B2B, B2G и C2C.Наконец, сконцентрируемся на современных технологиях, от платформ и платёжных сервисов до новых трендов, таких как использование дополненной и виртуальной реальности.История электронной коммерцииВиды электронной коммерцииТехнологии электронной коммерции
- Создание и развитие интернет-магазина
Вы изучите разные типы платформ, включая открытый исходный код, готовые решения и zeroсode-платформы. Узнаете, как создавать дизайн интернет-магазина по алгоритму: планирование, визуальный дизайн и проектирование пользовательского опыта. Мы расскажем, как оптимизировать интернет-магазин для поисковых систем и продвигать его, используя рекламу.Выбор платформы для интернет-магазинаСоздание дизайна интернет-магазинаОптимизация интернет-магазина для поисковых системРеклама и продвижение интернет-магазина
- Введение в электронную коммерцию
Вы познакомитесь с эволюцией электронной коммерции: от первых шагов в 1960-х годах до современных тенденций. Обсудим, как менялись поведение потребителей, технологии и влияние крупных платформ на глобальный и российский рынки.Разберём особенности четырёх основных видов современной электронной коммерции: B2C, B2B, B2G и C2C.Наконец, сконцентрируемся на современных технологиях, от платформ и платёжных сервисов до новых трендов, таких как использование дополненной и виртуальной реальности.История электронной коммерцииВиды электронной коммерцииТехнологии электронной коммерции
- Процессы продаж и оплаты в электронной коммерции
Сначала пройдёмся по процессу оформления заказа, от добавления товаров в корзину до сбора обратной связи от клиентов.После этого сфокусируемся на способах оплаты, включая методы для физических и юридических лиц. Детально рассмотрим особенности каждого метода, критерии выбора платёжных сервисов, важность обеспечения безопасности платёжных данных.Во второй части модуля вы узнаете, как управлять доставкой и логистикой и как работать с возвратами.Оформление заказа и его обработкаПлатёжные системы и их использованиеУправление доставкой и логистикойОбработка возвратов и отмены заказов
- Платформы электронной коммерции (маркетплейсы)
Мы рассмотрим тему платформ на примере трёх крупнейших маркетплейсов в России — это Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет». Вы познакомитесь с моделями работы для продавцов, особенностями логистики. Узнаете, как работать с маркетплейсами, начиная с процесса регистрации и загрузки товаров и заканчивая обработкой заказов и взаимодействием с клиентами. Здесь же поговорим о маркетинге и продвижении.Не обойдём тему фулфилмента и логистики. Покажем, как формируется рейтинг продавца и товара, а ещё дадим рекомендации по эффективному управлению отзывами.Закончим модуль обсуждением: стоит ли создать свой интернет-магазин или лучше работать на маркетплейсах.Маркетплейсы. Описание платформОсновы работы с платформамиФулфилмент и управление логистикой при работе с платформамиРабота с рейтингом продавца/товара и отзывами на маркетплейсахВыбор между собственным интернет-магазином и работой на маркетплейсах
- Безопасность и законодательство в электронной коммерции
Расскажем, как защитить интернет-магазин от кибермошенничества и вредоносного программного обеспечения. Рассмотрим фишинг, кражу личных данных, DDoS-атаки и другие угрозы.Остановимся на теме законодательства, которое регулирует электронную коммерцию, включая законы о защите прав потребителей, информации, рекламы, персональных данных и электронной подписи.В последнем блоке прицельно разберём аспекты защиты прав потребителей: информационную прозрачность, право на отказ от товара, гарантийное обслуживание и многое другое.Основные угрозы безопасности в электронной коммерцииМеры безопасности и защиты персональных данных покупателейЗаконодательство, регулирующее электронную коммерциюЗащита прав потребителей в электронной коммерции
- Дальнейшее развитие технологий и электронная коммерция
Нельзя упустить возможности, которые сегодня даёт искусственный интеллект. Это не только персонализированные предложения, чат-боты и оптимизация цен. Дополненная реальность, виртуальные туры и примерка, улучшенная визуализация товаров — расскажем, как применять эти инструменты, чтобы быть в числе самых успешных ритейлеров.Наконец, поговорим о том, как ChatGPT поможет нам оптимизировать рутинные процессы, например поддержку клиентов и обработку заказов.Искусственный интеллект и машинное обучениеВиртуальная и дополненная реальностьChatGPT и автоматизация рутинных операций в электронной коммерции
- Создание и развитие интернет-магазина
Вы изучите разные типы платформ, включая открытый исходный код, готовые решения и zeroсode-платформы. Узнаете, как создавать дизайн интернет-магазина по алгоритму: планирование, визуальный дизайн и проектирование пользовательского опыта. Мы расскажем, как оптимизировать интернет-магазин для поисковых систем и продвигать его, используя рекламу.Выбор платформы для интернет-магазинаСоздание дизайна интернет-магазинаОптимизация интернет-магазина для поисковых системРеклама и продвижение интернет-магазина
- Интернет-маркетинг и аналитика в электронной коммерции
Начнём с основных методов интернет-маркетинга, среди которых поисковая оптимизация, контекстная реклама, соцсети, имейл-маркетинг и инфлюенс-маркетинг.Расскажем, как выбрать и настроить систему аналитики, чтобы оптимизировать бизнес-процессы. Поговорим о том, как анализировать данные и сегментировать пользователей. А ещё объясним, почему важно проводить сквозную аналитику, и покажем конкретные примеры.В конце модуля вы познакомитесь с тестированием и узнаете, как улучшить конверсию в интернет-магазине. Мы опишем этапы клиентского пути, метрики анализа конверсии, методы оптимизации пользовательского опыта. Вы получите готовые рекомендации по проведению A/B-тестирования.Основные методы интернет-маркетинга в электронной коммерцииАнализ данных и использование аналитики для улучшения бизнес-процессовПримеры использования аналитики в электронной коммерцииТестирование и улучшение конверсии интернет-магазина
- Дальнейшее развитие технологий и электронная коммерция
Нельзя упустить возможности, которые сегодня даёт искусственный интеллект. Это не только персонализированные предложения, чат-боты и оптимизация цен. Дополненная реальность, виртуальные туры и примерка, улучшенная визуализация товаров — расскажем, как применять эти инструменты, чтобы быть в числе самых успешных ритейлеров.Наконец, поговорим о том, как ChatGPT поможет нам оптимизировать рутинные процессы, например поддержку клиентов и обработку заказов.Искусственный интеллект и машинное обучениеВиртуальная и дополненная реальностьChatGPT и автоматизация рутинных операций в электронной коммерции
- Процессы продаж и оплаты в электронной коммерции
Сначала пройдёмся по процессу оформления заказа, от добавления товаров в корзину до сбора обратной связи от клиентов.После этого сфокусируемся на способах оплаты, включая методы для физических и юридических лиц. Детально рассмотрим особенности каждого метода, критерии выбора платёжных сервисов, важность обеспечения безопасности платёжных данных.Во второй части модуля вы узнаете, как управлять доставкой и логистикой и как работать с возвратами.Оформление заказа и его обработкаПлатёжные системы и их использованиеУправление доставкой и логистикойОбработка возвратов и отмены заказов
