21.01.25 приобрела курс по маркетингу в телеграм. Перед покупкой я прямо спрашивала менеджера о рисках блокировки. Мне ответили, что в этом случае деньги за обучение можно будет вернуть и что это не проблема. Для меня это был важный фактор при принятии решения о покупке, потому что весь курс завязан именно на телеграме. По всем понятным причинам, приняла решение отказаться от курса и оформить возврат. Но столкнулась с тем, что: - компания не считает замедления форс-мажором, ведь "официальной блокировки нет - подождите до 1 апреля" - согласно внутренним правилам возврата 33% удерживается за создание ЛК на платформе. - также удерживают комиссию банка - при расчете возврата изученными считаются уроки, в которые был просто вход на платформе геткурс, даже если урок фактически не был пройдет и задание не выполнялось. Открыл страницу урока - услуга оказана, ведь цитата "в этом и есть смысл дистанционного обучения" - мой вопрос в общем чате участников курса о том, сталкивался ли кто то еще с возвратом моментально удалили. И в личных сообщениях попросили не поднимать тему возвратов в чате. Я неоднократно обучалась в конверт монстр и считала, что у школы сильная экспертиза. Именно поэтому ситуация и вызывает такое сильное разочарование - удивительно наблюдать, как бизнес, который учит выстраивать доверие и диалог с аудиторией, на собственной практике выбирает стратегию замалчивания неудобных вопросов.
экспертиза преподавателей
политика возвратов и коммуникация в спорной ситуации
